Výměna a vrácení zboží

Jak můžu vrátit zboží?
Vracení nepoškozeného zboží je u nás zcela zdarma a máte na něj 30 dní.
1. Vracené zboží dobře zabalte, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození
2. Odneste balíček na kterékoli podací místo Zásilkovny
3. Obsluze nahlaste kód 93659773
To je celé. Dopravu uhradíme my, vy už si jen počkáte na vrácení peněz.

Jak je to s reklamacemi?
Vadné zboží můžete reklamovat v období do 24 měsíců ode dne převzetí. Musí jít ale o vady, které mělo zboží už při převzetí.

Na co mám právo, když u produktu odhalím vážnou vadu?
V případě vady, která vznikla podstatným porušením smlouvy, máte právo:
1. požadovat odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené,
2. požadovat odstranění vady opravou věci,
3. požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny,
4. odstoupit od smlouvy.

Na co mám právo, když má produkt pouze méně závažné vady?
Pokud vada vznikla nepodstatným porušením smlouvy, máte právo požadovat odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny. I v případě odstranitelné vady máte právo požadovat dodání nové věci nebo právo odstoupit od smlouvy, a to v případě, že se vada projevuje po opravě opakovaně nebo v případě výskytu většího počtu vad.

V jakých situacích za vadu nepřebíráte zodpovědnost?
Za vadu nejsme zodpovědní, pokud:
1. je věc prodávaná za nižší cenu pro vadu, pro niž byla nižší cena ujednána,
2. se jedná o opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,
3. jde o použitou věc a vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím,
to vyplývá z povahy věci.

Jak reklamaci zboží provedu?
Reklamaci vady uplatníte pomocí oznámení o reklamaci. V něm nesmí chybět vaše identifikační údaje, popis vady nebo toho, jak se projevuje, a informaci o tom, jak chcete, abychom vadu vyřešili. K oznámení o reklamaci připojte dodací list nebo číslo objednávky.

Reklamované zboží dobře zabalte, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození, a spolu s oznámením o reklamaci zašlete na adresu Brokolice s.r.o., Bělocerkevská 584/25, Vršovice, 100 00 Praha. Pro bezplatné odeslání reklamovaného zboží směrem k nám můžete využít podací místa Zásilkovny. Obsluze nahlaste kód 93659773 a dopravu za vás uhradíme my.

Kolik času zabere vyřízení reklamace?
Po doručení oznámení o reklamaci vám obratem potvrdíme e-mailem, že jsme reklamované zboží obdrželi. Každou reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní. O jejím průběhu vás budeme informovat.

Další informace o vašich právech a postupu při reklamaci, najdete na https://broko.cz/obchodni-podminky/.